FAQ

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les colis sont expédiés dans les 24h (jours ouvrés) dès validation de votre commande et réception de votre paiement.
Si un retard dans le traitement de votre commande devait être constaté, vous en serez immédiatement informé.

Quels sont les coûts d'expédition et les délais de livraison ?

Nous livrons uniquement en Europe.
Les frais de port sont de 15 euros HT.
Les livraisons sont effectuées soit par Exapaq soit par le service Colissimo de la Poste.
A l’expédition de votre commande nous vous transmettrons le n° de suivi de votre colis.
Le délai de livraison est normalement de 1 à 2 jours ouvrés (sans garantie contractuelle).
Le regroupement des commandes à l’expédition n’est pas possible.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiements suivants:

Tout paiement fait l'objet d'une vérification. Nous nous réservons le droit de refuser une opération de vente si une fraude est suspectée.
Pour les règlements par carte bancaire nous avons choisi la solution 'Paiement CIC' des Banques CIC.
L'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et le site sécurisé des Banques CIC. C'est la garantie que votre numéro de carte reste à votre discrétion.

Pour les règlements par virement, les commandes sont traitées à la réception du virement (soit 1 à 2 jours ouvrés après l'envoi du virement).
Nos coordonnées bancaires sont affichées au terme de la commande. Les frais de virement sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour?

Avant de procéder à un éventuel retour, vous devez contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site.
Les frais de retour sont à votre charge sauf si une erreur liée à notre responsabilité a été commise.
La transaction étant régie par le droit du commerce, vous devrez attendre un accord de reprise de la part de notre service client pour procéder à votre retour.
Les produits retournés devront être complets (produits, documentations, emballages) et reconditionnés proprement. A défaut, le retour sera refusé.
Des frais de traitement à hauteur de 30% de la valeur des produits retournés pourront être imputés.

© www.materiel-caisse.com 2017